Este é o seu canal de atendimento para esclarecer dúvidas quanto às compras realizadas aqui, na Japan Store
Sua opinião é fundamental para que possamos cada vez mais, inovar e oferecer o melhor em produtos e serviços.

[titulo]Sobre a Japan Store[/titulo] [conteudo]

Lançada em 2011, a Japan Store foi criada em São Paulo como o canal varejista de uma consolidada importadora e distribuidora de produtos japoneses, com mais de 18 anos de experiência.



DESAFIO E FILOSOFIA

Trabalhar com produtos importados aqui no Brasil não é uma tarefa simples. Encargos, tarifas e taxas extremamente altas acabam dificultando ou até impossibilitando a importação de determinados produtos para o nosso país. Mesmo assim, queremos oferecer tudo aquilo que você procura e espera encontrar. Por isso, estamos sempre em busca de uma linha ainda mais completa de produtos japoneses e importados em geral, exclusivos ou não, com o atendimento digno e honrado de sempre, como dita o padrão japonês e a filosofia de nossa empresa:



“Pregar a confiança e respeitá-lo acima de tudo.”



"Sinceramente, gostei muito do atendimento e vou indicar aos amigos na minha rede." - Elizandro.

"Gostaria de agradecer todo o empenho no atendimento prestado. Os produtos chegaram no dia certinho e uma qualidade fantastica." - Julio.

"Muito obrigada pela disposição! Saiba que já conquistaram uma cliente fiel! Foram foi muito ágeis em enviar os produtos, agradeço mesmo!" - Aretha.

"Gostaria de agradecer e parabenizar pelo excelente atendimento prestado a nossa empresa. Indicaremos a sua loja aos nossos alunos." - Marcelo.



Confira todas as opiniões de nossos clientes clicando no selo abaixo:

Loja Confiável



SUSHI COM FEIJOADA

Juntando o respeito ao próximo da cultura japonesa, com o calor e a simpatia da cultura brasileira, temos o time mais completo e preparado para atender nossos clientes da melhor forma possível. A equipe Japan Store é composta por brasileiros e nipo-brasileiros, apaixonados pela cultura japonesa e com muito samba no pé (metaforicamente falando, claro).



Se você chegou até aqui, já temos motivos suficientes para estarmos felizes e lhe agradecer,

MUITO OBRIGADO!



SEJA BEM-VINDO


[/conteudo] [titulo]Transparência[/titulo] [conteudo]

COMO TRABALHAMOS

Procuramos oferecer a maior variedade de produtos relacionados à cultura japonesa, pensando no que nossos clientes desejam, sempre priorizando a qualidade dos produtos e de nossos serviços.



QUANTIDADES LIMITADAS

Trabalhamos com fornecedores e produtos muitas vezes exclusivos e são diversos os motivos para termos quantidades limitadas de alguns itens: pequena produção no fabricante, venda limitada no mercado japonês, ou mesmo para podermos viabilizar uma variedade maior de mercadorias. Ao oferecer produtos exclusivos e diferentes dos já encontrados no Brasil, esperamos nos tornar referência àqueles que buscam novidades e novas experiências.



PRODUTOS INDISPONÍVEIS

É possível que, eventualmente, haja produtos indisponíveis em nossa loja. Infelizmente, os processos de importação no Brasil são extremamente complicados e o tempo de espera para repormos um produto pode chegar a 120 dias. Sentimos muito por isso e garantimos fazer o máximo para atendê-los da melhor forma. Sempre que possível, haverá na página do produto uma previsão de chegada do mesmo e, com o amadurecimento de nossa relação com os clientes, teremos os produtos que procuram, sempre.

[/conteudo] [titulo]Privacidade e segurança[/titulo] [conteudo]

COMPRA SEGURA, PRIVACIDADE GARANTIDA

Muitas pessoas ainda possuem receio de comprar pela internet, principalmente por conta da segurança dos dados pessoais informados durante um processo de compras virtual.

Compreendendo e respeitando estas preocupações, a Japan Store deixa claro que todos os dados pessoais obtidos em nosso site serão mantidos em sigilo absoluto. Enfatizando que os dados referentes aos cartões de crédito não serão, em hipótese alguma, armazenados em nosso sistema.

Frente a isso, ainda, a Japan Store possui um certificado SSL (Secure Socket Layer) de segurança, que garante que todas as informações trocadas em nosso site serão criptografadas, dificultando ainda mais a obtenção dos mesmos por quaisquer terceiros.

[/conteudo] [titulo]Como comprar[/titulo] [conteudo]

Caso prefira instruções por telefone, fique à vontade em nos contatar: 11 3280-8103



NAVEGAÇÃO

Em nossa home (página inicial do site), disponibilizamos um menu lateral totalmente interativo, onde você pode navegar pelos departamentos e categorias de interesse:





Se preferir, utilize nosso campo de busca para procurar exatamente o produto que deseja:





Há também um carrossel de marcas para ajuda-lo a encontrar seus produtos preferidos, por fabricante:





Ainda na página inicial do site, oferecemos uma prateleira (vitrine) onde mostramos os produtos de nosso departamento em destaque, mais vendidos e em promoção:





Basta clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los com mais detalhes.





MAS, COMO COMPRAR?

Comprar na loja virtual da Japan Store é fácil, rápido, e, principalmente, seguro.

1) Para comprar, é só colocar cada produto desejado no carrinho de compras, clicando no botão “Adicionar”:





2) Se desejar comprar mais de um item altere a quantidade desejada clicando nos botões (setinhas) disponíveis ou digitando a quantidade diretamente no campo:





3) Todos os produtos adicionados serão colocados dentro do carrinho, localizado no canto superior direito da página:





4) Para finalizar a compra e pagar pelos produtos desejados, dentro do carrinho, clique no botão “Fechar Pedido”:





5) Se estiver na página do produto, é só clicar no botão “Comprar” para finalizar seu pedido:





6) Uma vez na tela de check-out, caso deseje procurar e adicionar mais produtos ao seu pedido é só clicar em “Escolher mais Produtos”:





7) Nesta página, você pode conferir e editar os produtos selecionados, bem como adicionar um cupom de desconto (caso possua), ou calcular o frete do pedido:





8) Após conferir seu pedido, clique em “Fechar Pedido” e forneça o e-mail do seu cadastro. Se ainda não possuir um, digite um endereço de e-mail válido para prosseguir com a compra (ao final deste processo, um cadastro automático será realizado para todos que ainda não possuírem um):





9) Agora falta pouco! Preencha os dados pessoais, os dados para entrega, e escolha a forma de pagamento:





10) Confira os dados preenchidos e clique em “Finalizar Compra”:





11) Pronto! Se tudo deu certo, você deverá enxergar uma mensagem informando que o pedido foi realizado com sucesso. Confira todos os dados do pedido e, em caso de erro, entre em contato o mais rápido possível com nossa central de atendimento.

[/conteudo] [titulo]Entregas e Prazos[/titulo] [conteudo]

ENTREGAS E PRAZOS

O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com o local solicitado para entrega e ele só começará a contar, a partir da postagem da encomenda.

Apenas após a confirmação do pagamento é que seu produto será preparado para o envio. Essa confirmação pode variar de alguns minutos até 48 horas para ser processada, dependendo da modalidade de pagamento escolhido.

• Os pedidos poderão ser despachados até um dia útil após a confirmação de pagamento.

Você pode calcular o prazo de entrega na própria página do produto ou no carrinho de compras, durante a etapa de finalização do pedido. É só inserir o CEP do destinatário no campo indicado.

Após a postagem, o código de rastreamento da encomenda será enviado para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

***O não envio de pedidos por iniciativa da Japan Store, poderá ocorrer quando:

• Não houver confirmação do pagamento;
• Nosso sistema de análise de risco apontar fraude iminente;
• Insuficiência no preenchimento dos dados do pedido;
• Ausência inesperada do estoque (neste caso, você será avisado com antecedência e medidas alternativas serão apresentadas).

ATENÇÃO: Caso a encomenda seja devolvida a Japan Store por conta de endereço inexistente, um novo envio estará sujeito a uma nova cobrança de frete, se comprovado o erro por parte do cliente.

[/conteudo] [titulo]Cancelamentos, Trocas e Devoluções[/titulo] [conteudo]

CANCELAMENTO DE COMPRA

Se a forma de pagamento escolhida foi por boleto bancário e o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem transtornos nem prejuízos para você.

Se o pagamento foi efetuado e aprovado, o desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado por e-mail (vendas@japanstore.com.br) ou por telefone (11 3280-8103).

Caso o(s) produto(s) já tenha sido enviado, você deverá recusar a entrega do mesmo, para que este retorne ao nosso centro de distribuição para conseguirmos continuar com o processo de cancelamento do pedido.

Se mesmo assim você acabar recebendo a encomenda, por favor siga as orientações de nossa política de “Trocas e Devoluções” descritas abaixo.



TROCAS E DEVOLUÇÕES

O produto novo goza de 7 (sete) a 15 (quinze) dias para ser devolvido ou substituído, a contar a partir da data de entrega do mesmo, conforme “Condições para Devolução da Mercadoria” descritas abaixo:

• 7 dias – Alimentos e Bebidas

• 15 dias – Artigos, Utensílios e demais produtos

***Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.




CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (caso possua).

• No caso de produtos com defeito ou danificados, o cliente deverá descrever com detalhes a falha encontrada, tirar fotos do produto em diferentes ângulos, com boa resolução, e enviar junto com o e-mail de solicitação da troca/devolução.

Em conformidade com as condições acima descritas, entre em contato com nossa central de troca/devolução (vendas@japanstore.com.br) para prosseguir com a logística reversa. Novas instruções serão passadas durante esta etapa.

Toda intenção de devolução ou troca, deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa central de troca/devolução (vendas@japanstore.com.br) antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

A Japan Store isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou fora das condições para devolução da mercadoria descritas acima. Neste cenário, o(s) produto(s) será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem e a Japan Store se reserva no direito de fazer uma nova cobrança de frete.

*** É importante lembrar que para o cliente devolver o(s) produto(s), o mesmo deverá se dirigir até uma agência dos Correios para posta-lo(s). O custo do frete reverso da mercadoria será pago pela Japan Store apenas em casos comprovados de produtos danificados ou com defeito de fabricação.



SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA

• O cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

• O produto poderá ser trocado por outro de mesmo valor, ou como parte do pagamento de um valor maior, sendo a diferença paga via as opções disponíveis na loja virtual.



RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, conforme as regras estabelecidas nesta página.

Após o recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, a Japan Store tem até 30 (trinta) dias corridos para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso de análise favorável, realizará o estorno do pagamento ou enviará outro produto ao cliente.

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário: Depósito em conta corrente em até 10 dias corridos a contar a partir do veredito da análise do produto em nossa central de distribuição.

• Não haverá restituição do valor do frete.



[/conteudo] [titulo]Fale conosco[/titulo] [conteudo]
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